Política de Cancelación y Reembolso
En ASTRALIS ECOTREK entendemos que pueden surgir circunstancias que obliguen a modificar o cancelar un viaje. Por ello, establecemos la presente Política de Cancelación y Reembolso con el objetivo de informar de manera clara las condiciones aplicables a las cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes de devolución relacionadas con nuestros servicios turísticos.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones, la Política de Reserva y la Política de Pago Anticipado de ASTRALIS ECOTREK.
Las condiciones particulares comunicadas para determinados servicios podrán establecer reglas específicas cuando existan restricciones de proveedores, entradas, alojamientos, transporte u otros componentes no reembolsables.
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente política se aplica a los servicios turísticos reservados o contratados a través de ASTRALIS ECOTREK, incluyendo, según corresponda:
Tours y excursiones.
Experiencias turísticas.
Actividades de aventura.
Transporte turístico.
Alojamiento.
Entradas a atractivos turísticos.
Servicios complementarios.
Programas y paquetes turísticos.
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo de la naturaleza del servicio, la fecha de la actividad y las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
2. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada a ASTRALIS ECOTREK mediante sus canales oficiales.
La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:
Nombre del titular de la reserva.
Código o referencia de la reserva.
Fecha del servicio.
Número de pasajeros.
Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
Información necesaria para gestionar la solicitud.
La fecha y hora en que ASTRALIS ECOTREK reciba la solicitud podrán ser utilizadas para determinar las condiciones de cancelación aplicables.
Las solicitudes realizadas verbalmente a un guía, conductor, proveedor externo u otra persona que no gestione directamente la reserva deberán ser posteriormente comunicadas a través de un canal oficial.
3. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación de una reserva antes de la fecha programada para el servicio.
La posibilidad de obtener un reembolso y el importe correspondiente dependerán de:
El tipo de servicio contratado.
El tiempo transcurrido desde la confirmación.
La anticipación con la que se solicite la cancelación.
Los pagos ya realizados a proveedores.
Las condiciones particulares comunicadas al momento de la reserva.
Las restricciones aplicables a entradas, alojamiento, transporte u otros servicios.
Por este motivo, no todas las reservas tendrán necesariamente las mismas condiciones de devolución.
4. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA SERVICIO
Algunos servicios turísticos pueden estar sujetos a políticas específicas de cancelación establecidas por terceros.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con:
Entradas nominativas o con fecha determinada.
Alojamientos.
Servicios de transporte.
Actividades con cupos limitados.
Servicios contratados con operadores externos.
Programas especiales o personalizados.
Servicios adquiridos bajo tarifas promocionales o condiciones especiales.
Cuando exista una condición particular de cancelación o reembolso, esta será comunicada al cliente antes de confirmar la reserva, cuando corresponda.
5. REEMBOLSOS
Cuando una cancelación dé derecho a un reembolso, ASTRALIS ECOTREK gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.
El monto a devolver podrá corresponder al total o a una parte del importe pagado, dependiendo de las condiciones de cancelación vigentes.
Los gastos, cargos o importes que hayan sido efectivamente comprometidos con terceros y que no sean recuperables podrán ser descontados cuando ello corresponda y haya sido informado al cliente conforme a las condiciones de contratación.
6. PAGOS NO REEMBOLSABLES
Determinados pagos podrán estar sujetos a condiciones de no devolución cuando hayan sido utilizados para asegurar servicios o cubrir costos que no puedan ser recuperados por ASTRALIS ECOTREK.
Esta condición podrá aplicarse, entre otros casos, a determinados:
Entradas.
Reservas de alojamiento.
Servicios de transporte.
Servicios de terceros.
Tarifas promocionales.
Servicios personalizados.
Reservas con condiciones especiales.
Cuando un importe sea no reembolsable, esta condición será comunicada al cliente antes de la confirmación de la reserva cuando corresponda.
7. CANCELACIÓN CON POCA ANTICIPACIÓN
Las cancelaciones realizadas cerca de la fecha del servicio pueden generar mayores costos debido a que determinados servicios ya pueden haber sido confirmados o pagados a proveedores.
Por ello, el importe reembolsable podrá variar dependiendo de la anticipación con la que se solicite la cancelación.
El cliente deberá revisar las condiciones específicas de su reserva antes de contratar el servicio.
8. NO PRESENTACIÓN DEL CLIENTE
Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro, alojamiento o lugar indicado dentro del horario establecido, y no ha comunicado previamente su imposibilidad de asistir, la reserva podrá ser considerada como no presentación (no-show).
La no presentación podrá implicar la pérdida total o parcial del importe pagado, dependiendo de las condiciones del servicio contratado.
Los retrasos ocasionados por el cliente que impidan la realización del servicio podrán ser tratados de manera similar cuando el servicio no pueda ser prestado por dicha causa.
9. RETRASOS DEL CLIENTE
El cliente es responsable de presentarse puntualmente en los horarios establecidos.
Cuando un retraso provoque que el cliente pierda el servicio, una actividad, transporte, entrada u otro componente de la reserva, ASTRALIS ECOTREK no estará obligada a garantizar una reposición o devolución, salvo que las condiciones específicas del servicio establezcan lo contrario.
Cuando sea posible realizar una modificación o reprogramación, esta estará sujeta a disponibilidad y a los costos que puedan generar los proveedores involucrados.
10. REPROGRAMACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
En determinados casos, el cliente podrá solicitar el cambio de fecha de una reserva en lugar de cancelarla.
La reprogramación estará sujeta a:
Disponibilidad para la nueva fecha.
Condiciones del proveedor.
Tipo de servicio contratado.
Anticipación de la solicitud.
Diferencias de precio que pudieran existir.
Cuando la nueva fecha tenga un precio superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Cuando la nueva fecha tenga un precio inferior, la posibilidad de devolución de la diferencia dependerá de las condiciones del servicio.
11. CAMBIO DEL NÚMERO DE PASAJEROS
La reducción del número de pasajeros será considerada como una modificación de la reserva y podrá estar sujeta a las condiciones de cancelación aplicables a los pasajeros que ya no participen.
El aumento del número de pasajeros estará sujeto a disponibilidad y al pago de los importes adicionales correspondientes.
12. CANCELACIÓN POR PARTE DE ASTRALIS ECOTREK
En circunstancias excepcionales, ASTRALIS ECOTREK podrá cancelar un servicio cuando no sea posible realizarlo de manera segura, legal u operativamente viable.
Entre las circunstancias que podrían ocasionar una cancelación se encuentran:
Condiciones climáticas adversas.
Desastres naturales.
Cierres de atractivos turísticos.
Restricciones de autoridades.
Bloqueos o interrupciones de vías.
Problemas graves de seguridad.
Situaciones que impidan la operación del servicio.
Otras circunstancias externas que hagan inviable la prestación.
Cuando corresponda, la agencia comunicará al cliente la situación y las alternativas disponibles.
13. ALTERNATIVAS ANTE LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO
Cuando ASTRALIS ECOTREK deba cancelar un servicio por razones operativas o circunstancias externas, podrá, dependiendo del caso y de la disponibilidad:
Ofrecer una reprogramación.
Proponer una actividad alternativa.
Modificar el itinerario.
Gestionar la devolución que corresponda.
La alternativa disponible dependerá de la naturaleza del servicio, las condiciones de los proveedores involucrados y las circunstancias que hayan originado la modificación o cancelación.
14. CONDICIONES CLIMÁTICAS
Las condiciones climáticas forman parte de las variables propias de determinadas actividades turísticas, especialmente aquellas desarrolladas en montaña, áreas naturales o espacios abiertos.
Una condición climática adversa podrá generar modificaciones, retrasos, cambios de ruta, reprogramaciones o cancelaciones cuando afecte la seguridad o viabilidad de la actividad.
La decisión de modificar o suspender una actividad podrá ser adoptada por razones de seguridad y siguiendo las indicaciones de las autoridades o responsables de la operación.
15. CASOS DE FUERZA MAYOR O CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS
Cuando un servicio se vea afectado por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera del control razonable de ASTRALIS ECOTREK, la agencia evaluará las alternativas disponibles.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse fenómenos naturales, emergencias, restricciones gubernamentales, cierres, conflictos sociales, interrupciones importantes de transporte u otros acontecimientos que imposibiliten o dificulten significativamente la prestación del servicio.
En estos casos, las posibilidades de reprogramación o reembolso dependerán también de las condiciones de los proveedores que ya hayan recibido pagos relacionados con la reserva.
16. CANCELACIÓN DE SERVICIOS DE TERCEROS
Cuando un servicio incluido en una reserva sea proporcionado por un tercero, las condiciones de cancelación podrán estar determinadas total o parcialmente por las políticas de dicho proveedor.
ASTRALIS ECOTREK gestionará ante el proveedor las solicitudes que correspondan, pero no podrá garantizar la devolución de importes que el tercero haya establecido como no reembolsables.
17. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LOS REEMBOLSOS
Una vez aprobado un reembolso, ASTRALIS ECOTREK iniciará el proceso correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe sea recibido por el cliente dependerá del medio de pago utilizado y de las entidades financieras o plataformas involucradas.
Cuando el pago original haya sido realizado mediante una plataforma o entidad financiera que establezca sus propios plazos de procesamiento, dichos plazos podrán ser aplicables.
18. MEDIO UTILIZADO PARA EL REEMBOLSO
Cuando sea posible, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la operación original.
Si esto no fuera posible, ASTRALIS ECOTREK podrá solicitar información adicional al titular de la reserva para determinar un medio alternativo de devolución.
La agencia podrá realizar verificaciones razonables antes de efectuar un reembolso con el objetivo de evitar devoluciones a personas no autorizadas.
19. DIFERENCIAS DE CAMBIO
Cuando el pago original y el reembolso involucren monedas diferentes o una conversión realizada por una entidad financiera, pueden producirse diferencias derivadas del tipo de cambio.
Las diferencias generadas exclusivamente por los tipos de cambio o comisiones aplicadas por entidades financieras o plataformas externas estarán sujetas a las condiciones de dichas entidades.
20. SOLICITUDES DE REEMBOLSO POR SERVICIOS NO UTILIZADOS
La falta de utilización de un servicio previamente reservado no genera automáticamente derecho a reembolso.
Esto incluye, entre otros casos, situaciones en las que el cliente:
Decide no participar.
Llega tarde al punto de encuentro.
No se presenta.
Abandona voluntariamente una actividad.
Decide finalizar anticipadamente el servicio.
La posibilidad de devolución dependerá de las condiciones específicas del servicio y de las circunstancias de cada caso.
21. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante un canal oficial de ASTRALIS ECOTREK y proporcionar:
Nombre completo.
Número o referencia de la reserva.
Fecha del servicio.
Motivo de la solicitud.
Información adicional que pueda ser necesaria para evaluar el caso.
La agencia revisará la solicitud y comunicará al cliente el resultado y las condiciones aplicables.
22. REEMBOLSOS A MENORES O POR MENORES
Cuando una reserva haya sido realizada a nombre de un menor de edad, cualquier gestión de reembolso podrá ser realizada por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.
ASTRALIS ECOTREK podrá solicitar documentación que permita verificar la identidad y representación de la persona que realiza la solicitud.
23. RESERVAS DE GRUPO
En las reservas grupales, una cancelación parcial podrá afectar el precio por persona y las condiciones generales del servicio.
La reducción del número de viajeros podrá estar sujeta a las condiciones comunicadas al responsable de la reserva.
Cuando una persona haya realizado una reserva en representación de un grupo, las solicitudes de cancelación o modificación podrán requerir coordinación con el responsable de dicha reserva.
24. PROMOCIONES Y TARIFAS ESPECIALES
Las reservas realizadas mediante promociones, tarifas especiales o condiciones comerciales particulares podrán estar sujetas a reglas específicas de modificación, cancelación y reembolso.
Estas condiciones serán comunicadas antes de la confirmación de la reserva.
25. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una reserva o efectuar un pago con ASTRALIS ECOTREK, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Reserva y la Política de Pago Anticipado.
Las condiciones particulares comunicadas para un determinado servicio formarán parte de las condiciones de contratación cuando hayan sido informadas y aceptadas por el cliente.
26. CONTACTO
Para solicitar una cancelación, reprogramación o reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de ASTRALIS ECOTREK.