Términos y Condiciones
Bienvenido a ASTRALIS ECOTREK. Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, la consulta de nuestros servicios turísticos y la contratación de experiencias, tours, excursiones, traslados y demás servicios ofrecidos por nuestra agencia de viajes.
Al realizar una consulta, solicitar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en nuestro sitio web.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
ASTRALIS ECOTREK es una agencia de viajes y turismo dedicada a la organización y comercialización de experiencias y servicios turísticos.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, ASTRALIS ECOTREK será denominada en adelante como “la agencia”, mientras que la persona que consulte, reserve o contrate nuestros servicios será denominada “el cliente”.
La información de contacto, datos de identificación comercial y demás información correspondiente a la agencia se encuentra disponible en los canales oficiales de contacto y en el sitio web.
2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
ASTRALIS ECOTREK ofrece y/o comercializa diferentes servicios turísticos, que pueden incluir tours, excursiones, experiencias, transporte turístico, actividades de aventura, visitas culturales, alojamiento, alimentación, entradas y otros servicios relacionados con el turismo.
Los servicios incluidos en cada programa dependerán específicamente de la descripción publicada para cada experiencia y de las condiciones comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción del servicio, itinerario, duración, servicios incluidos y no incluidos, recomendaciones y demás condiciones antes de efectuar su reserva.
3. INFORMACIÓN DE LOS TOURS Y SERVICIOS
ASTRALIS ECOTREK procura mantener actualizada la información publicada en sus canales oficiales. Sin embargo, determinados aspectos de los servicios turísticos pueden estar sujetos a cambios debido a condiciones operativas, climáticas, restricciones de autoridades, disponibilidad de proveedores, conservación de atractivos turísticos u otras circunstancias externas.
Los horarios, itinerarios, puntos de encuentro, actividades y demás detalles podrán modificarse cuando sea necesario para garantizar la adecuada operación y seguridad del servicio.
Cuando se produzca un cambio relevante que afecte las condiciones contratadas, la agencia comunicará dicha modificación al cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso de reserva.
4. PROCESO DE RESERVA
Las reservas estarán sujetas a disponibilidad y se considerarán confirmadas únicamente cuando el cliente haya cumplido con los requisitos establecidos por ASTRALIS ECOTREK para el servicio correspondiente.
El proceso de reserva puede requerir información personal y de viaje del cliente, así como el pago anticipado o total del servicio, según las condiciones aplicables a cada producto.
Las condiciones específicas relacionadas con la realización, modificación y confirmación de una reserva se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Reserva.
5. PAGOS Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
Dependiendo del servicio contratado, ASTRALIS ECOTREK podrá solicitar un pago anticipado, una cuota de reserva o el pago total antes de la prestación del servicio.
El monto requerido, los medios de pago disponibles y los plazos correspondientes serán comunicados al cliente antes de confirmar la reserva.
La realización de un pago implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado.
Las disposiciones específicas sobre pagos anticipados se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Pago Anticipado.
6. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de reserva.
Esto puede incluir, dependiendo del servicio, nombres completos, número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto, información de alojamiento, información relacionada con el viaje y cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio.
ASTRALIS ECOTREK no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera de los plazos establecidos por el cliente.
El tratamiento de la información personal se realizará de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Respetar los horarios, puntos de encuentro e indicaciones proporcionadas por la agencia.
- Cumplir las normas establecidas por los atractivos turísticos, autoridades, operadores y proveedores involucrados.
- Respetar a los guías, conductores, trabajadores, otros viajeros y comunidades locales.
- Informar oportunamente cualquier condición o circunstancia que pueda afectar su participación en una actividad.
- Contar con la documentación necesaria para realizar el viaje o actividad contratada.
- Seguir las recomendaciones de seguridad proporcionadas durante el servicio.
El incumplimiento de estas obligaciones puede ocasionar la imposibilidad de participar en determinadas actividades, sin que ello implique necesariamente la devolución de los pagos realizados.
8. RESPONSABILIDADES DE ASTRALIS ECOTREK
ASTRALIS ECOTREK se compromete a gestionar y prestar los servicios contratados de acuerdo con las condiciones informadas al cliente y dentro de las posibilidades operativas correspondientes.
Cuando un servicio involucre proveedores externos, tales como transportistas, alojamientos, restaurantes, operadores locales, guías u otros prestadores turísticos, la agencia coordinará los servicios correspondientes de acuerdo con las condiciones contratadas.
La agencia podrá realizar modificaciones operativas cuando existan circunstancias que hagan necesario ajustar el itinerario o la prestación del servicio, especialmente cuando ello esté relacionado con la seguridad de los viajeros, condiciones climáticas, restricciones de acceso, disposiciones de autoridades o situaciones fuera del control razonable de la agencia.
9. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS
Las actividades turísticas pueden verse afectadas por factores externos, incluyendo condiciones climáticas, fenómenos naturales, bloqueos de carreteras, restricciones de acceso, disposiciones de autoridades, huelgas, problemas de transporte, cierres temporales de atractivos turísticos u otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Cuando estas situaciones afecten un servicio reservado, ASTRALIS ECOTREK evaluará las alternativas disponibles y comunicará al cliente las medidas correspondientes, de acuerdo con las condiciones específicas del servicio y nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
10. MODIFICACIONES DE ITINERARIO
Por razones operativas, de seguridad o debido a circunstancias externas, ASTRALIS ECOTREK podrá modificar el orden de las actividades, horarios, rutas o determinados componentes del itinerario.
Cuando sea necesario sustituir una actividad o servicio, se procurará ofrecer una alternativa de características similares, cuando ello sea posible.
Las modificaciones realizadas por razones de seguridad o por circunstancias externas no constituirán automáticamente un incumplimiento del servicio contratado.
11. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación, modificación o reprogramación estarán sujetas a las condiciones establecidas para cada servicio.
Los plazos, posibles cargos administrativos, condiciones de devolución y casos en los que corresponda un reembolso se encuentran desarrollados en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
El cliente deberá revisar estas condiciones antes de efectuar el pago y realizar cualquier solicitud de modificación o cancelación a través de los canales oficiales de ASTRALIS ECOTREK.
12. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DEL VIAJERO
El cliente es responsable de contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo, cuando corresponda, documento de identidad, pasaporte, permisos, visas, autorizaciones, seguros, certificados u otros documentos exigidos por las autoridades o proveedores del servicio.
ASTRALIS ECOTREK podrá informar al cliente sobre los requisitos que sean conocidos y relevantes para el servicio contratado; sin embargo, corresponde al viajero verificar que su documentación se encuentre vigente y sea válida para su viaje.
13. ACTIVIDADES DE AVENTURA Y NATURALEZA
Algunas experiencias ofrecidas por ASTRALIS ECOTREK pueden desarrollarse en ambientes naturales, zonas rurales, áreas de montaña, caminos de altura o lugares que impliquen esfuerzo físico y condiciones variables.
El cliente deberá evaluar sus propias condiciones y aptitudes antes de participar y seguir en todo momento las instrucciones de los profesionales responsables de la actividad.
Cuando una actividad requiera condiciones físicas específicas, equipamiento, experiencia previa o requisitos particulares, estos serán comunicados en la información correspondiente al servicio.
La agencia podrá recomendar o limitar la participación en determinadas actividades cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad del viajero.
14. MENORES DE EDAD
La participación de menores de edad estará sujeta a las condiciones específicas de cada servicio.
Cuando corresponda, el padre, madre, tutor o representante legal será responsable de proporcionar la autorización necesaria y de garantizar que el menor cumpla con los requisitos establecidos para participar en la actividad.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en el sitio web de ASTRALIS ECOTREK, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, material audiovisual y otros elementos, se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa de sus respectivos titulares.
16. COMUNICACIONES
El cliente acepta que ASTRALIS ECOTREK pueda utilizar los datos de contacto proporcionados durante la consulta o reserva para enviar comunicaciones relacionadas con su servicio contratado, incluyendo confirmaciones, modificaciones, recordatorios, instrucciones y otra información necesaria para la correcta prestación del servicio.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales.
17. CANALES OFICIALES
Las solicitudes relacionadas con reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones, reembolsos o cualquier otro aspecto de un servicio deberán realizarse mediante los canales oficiales de contacto de ASTRALIS ECOTREK.
La agencia no será responsable por comunicaciones, pagos o acuerdos realizados mediante canales no oficiales o con personas que no estén autorizadas para representar a la empresa.
18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una reserva o contratar un servicio de ASTRALIS ECOTREK, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las disposiciones aplicables a su contratación.
Asimismo, reconoce que estos términos deben leerse conjuntamente con las siguientes políticas de la agencia:
- Política de Reserva
- Política de Protección de Datos Personales
- Política de Pago Anticipado
- Política de Cancelación y Reembolso
En caso de que una condición específica del servicio establezca reglas particulares, estas serán comunicadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ASTRALIS ECOTREK podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, requisitos legales u operativos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de la agencia e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de una reserva que ya haya sido confirmada, salvo cuando el cambio sea necesario por una obligación legal, una circunstancia externa o una situación que afecte la seguridad o viabilidad del servicio.
20. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reservas, pagos, cancelaciones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, el cliente podrá comunicarse con ASTRALIS ECOTREK a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.