Política de Pago Anticipado
En ASTRALIS ECOTREK trabajamos con un sistema de pago anticipado para garantizar la disponibilidad y correcta coordinación de los servicios turísticos contratados.
La presente Política de Pago Anticipado establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por concepto de reservas de tours, excursiones, experiencias, transporte, alojamiento y demás servicios turísticos ofrecidos o gestionados por ASTRALIS ECOTREK.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con la Política de Reserva y la Política de Cancelación y Reembolso.
1. FINALIDAD DEL PAGO ANTICIPADO
El pago anticipado permite a ASTRALIS ECOTREK confirmar y gestionar una reserva, así como realizar las coordinaciones necesarias con los proveedores involucrados en la prestación del servicio.
Dependiendo del servicio contratado, el pago anticipado podrá utilizarse para garantizar la disponibilidad de:
Transporte turístico.
Guías.
Entradas a atractivos turísticos.
Alojamientos.
Alimentación.
Actividades turísticas.
Equipamiento.
Operadores locales.
Otros servicios incluidos en el programa contratado.
El monto requerido podrá variar dependiendo de las características, fecha, disponibilidad y condiciones particulares de cada servicio.
2. MONTO DEL PAGO ANTICIPADO
El monto del pago anticipado será informado al cliente antes de confirmar la reserva.
Dependiendo del servicio, ASTRALIS ECOTREK podrá solicitar:
Un porcentaje del precio total.
Un monto fijo por persona.
Un monto fijo por reserva.
El pago total del servicio.
Las condiciones específicas serán comunicadas antes de la confirmación de la reserva.
El pago anticipado realizado será considerado parte del precio total del servicio contratado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Cuando un servicio requiera un pago anticipado, la reserva será considerada confirmada una vez que:
Exista disponibilidad para la fecha solicitada.
El cliente haya proporcionado la información necesaria.
Se haya realizado el pago requerido.
ASTRALIS ECOTREK haya confirmado la reserva por un canal oficial.
La realización de un pago no implica por sí sola que una reserva haya sido confirmada si previamente no se ha verificado la disponibilidad del servicio.
4. PLAZO PARA REALIZAR EL PAGO
Cuando ASTRALIS ECOTREK establezca un plazo para realizar el pago anticipado, el cliente deberá efectuarlo dentro del período indicado.
Si el pago no se realiza dentro del plazo comunicado, la agencia podrá liberar la disponibilidad mantenida provisionalmente y la solicitud podrá quedar sin efecto.
Cuando se trate de servicios con disponibilidad limitada, temporadas de alta demanda o servicios que requieran pagos a terceros, el plazo podrá ser reducido y será comunicado previamente al cliente.
5. SALDO PENDIENTE
Cuando el pago anticipado corresponda únicamente a una parte del precio total, el saldo restante deberá ser pagado dentro del plazo indicado por ASTRALIS ECOTREK.
El cliente será informado sobre:
Monto total del servicio.
Monto pagado anticipadamente.
Saldo pendiente.
Fecha o plazo máximo para completar el pago.
Medio de pago disponible.
El servicio podrá estar condicionado al pago completo cuando así lo establezcan las condiciones particulares de la reserva.
6. INCUMPLIMIENTO DEL PAGO DEL SALDO
Si el cliente no completa el saldo pendiente dentro del plazo establecido, ASTRALIS ECOTREK podrá considerar la reserva como pendiente de pago y, cuando corresponda, cancelarla.
Las consecuencias sobre el monto previamente pagado dependerán de las condiciones específicas del servicio y de la fecha en que se produzca la cancelación.
Las condiciones aplicables se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
7. MEDIOS DE PAGO
ASTRALIS ECOTREK podrá ofrecer diferentes medios de pago, dependiendo del servicio y de la disponibilidad de cada método.
Entre ellos podrán encontrarse:
Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Tarjeta de crédito o débito.
Plataformas de pago electrónico.
Otros medios habilitados oficialmente por la agencia.
Los datos necesarios para realizar el pago serán proporcionados únicamente mediante los canales oficiales de ASTRALIS ECOTREK.
8. VERIFICACIÓN DEL PAGO
Los pagos estarán sujetos a verificación antes de que la reserva sea considerada confirmada.
El cliente podrá ser solicitado a proporcionar un comprobante de pago cuando sea necesario para identificar o verificar la operación.
La agencia no considerará como confirmado un pago que no haya podido ser identificado, validado o recibido correctamente.
9. COMISIONES Y CARGOS DE LOS MEDIOS DE PAGO
Cuando un medio de pago genere comisiones, cargos administrativos o costos adicionales, estos serán informados al cliente antes de realizar la operación, cuando corresponda.
Los costos cobrados directamente por bancos, plataformas financieras, procesadores de pago u otros intermediarios podrán estar sujetos a las condiciones de dichos proveedores.
10. PAGOS REALIZADOS POR TERCEROS
El cliente podrá utilizar, cuando esté permitido, un medio de pago perteneciente a otra persona.
En estos casos, el cliente deberá asegurarse de que la operación pueda ser correctamente identificada y vinculada con su reserva.
ASTRALIS ECOTREK podrá solicitar información adicional para verificar la operación cuando resulte necesario por razones administrativas, de seguridad o prevención de operaciones no autorizadas.
11. MONEDA DE LOS PAGOS
La moneda aplicable al servicio será comunicada al cliente antes de realizar el pago.
Cuando el pago se efectúe mediante una entidad bancaria, tarjeta o plataforma que utilice una moneda diferente, pueden aplicarse conversiones de moneda determinadas por el banco o proveedor de pago correspondiente.
ASTRALIS ECOTREK no será responsable por diferencias derivadas exclusivamente del tipo de cambio aplicado por una entidad financiera o plataforma externa.
12. PRECIOS Y CAMBIOS EN EL SERVICIO
Una vez confirmada una reserva y realizado el pago correspondiente, el precio acordado para los servicios confirmados se mantendrá de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
Sin embargo, pueden existir costos adicionales cuando el propio cliente solicite modificaciones posteriores, como:
Cambio de fecha.
Aumento del número de pasajeros.
Cambio de categoría de alojamiento.
Servicios adicionales.
Modificación del itinerario.
Servicios no incluidos originalmente.
Cualquier costo adicional será comunicado al cliente antes de realizar la modificación correspondiente.
13. SERVICIOS CON DISPONIBILIDAD LIMITADA
Algunos servicios requieren pagos anticipados a terceros para asegurar la disponibilidad, especialmente cuando involucran entradas, alojamientos, transporte, actividades especiales u otros servicios con cupos limitados.
En estos casos, el cliente será informado de las condiciones particulares aplicables antes de confirmar la reserva.
Cuando un proveedor externo establezca condiciones específicas respecto de un servicio, estas podrán afectar las posibilidades de modificación, cancelación o reembolso.
14. PAGO ANTICIPADO Y CANCELACIÓN
El pago anticipado no significa que todos los servicios sean automáticamente reembolsables.
La posibilidad de devolución dependerá del servicio contratado, de las condiciones informadas al cliente y del momento en que se solicite la cancelación.
Para conocer las condiciones aplicables a cada caso, el cliente deberá consultar nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
15. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
El tiempo necesario para que el dinero sea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender del medio de pago utilizado, de las entidades financieras involucradas y de los procedimientos administrativos correspondientes.
16. PAGOS NO IDENTIFICADOS
Cuando ASTRALIS ECOTREK reciba un pago que no pueda ser asociado con una reserva determinada, la agencia podrá solicitar información adicional al ordenante para identificar la operación.
El cliente deberá conservar los comprobantes de pago hasta que la reserva haya sido confirmada y, cuando corresponda, hasta la finalización del servicio.
17. PAGOS FRAUDULENTOS O NO AUTORIZADOS
ASTRALIS ECOTREK podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios de que un pago no ha sido autorizado por el titular del medio de pago o presente características que requieran una revisión.
En caso de operaciones no autorizadas, fraudulentas o sujetas a controversias con entidades financieras, la agencia podrá suspender o no confirmar la reserva hasta que la situación haya sido aclarada.
18. COMPROBANTES DE PAGO
Cuando corresponda, ASTRALIS ECOTREK emitirá el comprobante de pago de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la normativa tributaria aplicable.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante.
19. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente solicite modificaciones después de haber realizado el pago anticipado, la agencia verificará si el cambio es posible.
La modificación podrá generar diferencias de precio o costos adicionales cuando implique cambios en los servicios contratados.
El pago anticipado realizado podrá ser aplicado a la nueva reserva cuando las condiciones del servicio permitan la modificación.
20. IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO
Si ASTRALIS ECOTREK no pudiera prestar el servicio contratado por una causa atribuible directamente a la agencia, se aplicarán las medidas correspondientes de acuerdo con las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
Cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea consecuencia de circunstancias externas, disposiciones de autoridades, condiciones climáticas, cierres, restricciones u otros acontecimientos fuera del control razonable de la agencia, se evaluarán las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones del servicio y nuestra Política de Cancelación y Reembolso.
21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de realizar los pagos dentro de los plazos comunicados y de conservar los comprobantes correspondientes.
Asimismo, deberá verificar antes de efectuar el pago:
El servicio contratado.
La fecha del servicio.
El número de pasajeros.
El monto total.
El monto del pago anticipado.
El saldo pendiente, cuando corresponda.
Las condiciones de cancelación y reembolso.
22. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar un pago anticipado para una reserva con ASTRALIS ECOTREK, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Pago Anticipado, así como los Términos y Condiciones, la Política de Reserva y la Política de Cancelación y Reembolso aplicables al servicio contratado.
Las condiciones específicas comunicadas para determinados servicios formarán parte de las condiciones de contratación cuando hayan sido aceptadas por el cliente.
23. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pagos, saldos pendientes, comprobantes o confirmación de reservas, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de ASTRALIS ECOTREK.