Política de Protección de Datos Personales
En ASTRALIS ECOTREK reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, viajeros, usuarios y visitantes.
La presente Política de Protección de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, conservamos y, cuando corresponda, compartimos información personal en el desarrollo de nuestras actividades como agencia de viajes y turismo.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como las demás normas que resulten aplicables.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de ASTRALIS ECOTREK es:
Razón social: [Razón social completa]
Nombre comercial: ASTRALIS ECOTREK
RUC: [Número de RUC]
Domicilio: [Dirección]
Correo electrónico: [Correo de contacto]
Teléfono / WhatsApp: [Número]
En adelante, nos referiremos a ASTRALIS ECOTREK como “la agencia”.
2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
Esta política se aplica a los datos personales que ASTRALIS ECOTREK recopile a través de:
Sitio web.
Formularios de contacto.
Formularios de reserva.
Correo electrónico.
WhatsApp y otros canales oficiales de comunicación.
Redes sociales oficiales.
Comunicaciones realizadas directamente con la agencia.
Procesos de contratación y gestión de servicios turísticos.
La política comprende tanto los datos proporcionados directamente por el usuario como aquellos que sean necesarios para gestionar adecuadamente una reserva o prestar un servicio contratado.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo del servicio solicitado, ASTRALIS ECOTREK podrá recopilar los siguientes tipos de información:
Datos de identificación
Nombres y apellidos.
Nacionalidad.
Documento de identidad.
Número de pasaporte.
Fecha de nacimiento.
Otros datos necesarios para identificar al viajero.
Datos de contacto
Número de teléfono.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección, cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
Datos relacionados con el viaje
Fechas de viaje.
Lugar de alojamiento.
Punto de recojo.
Número de viajeros.
Información necesaria para organizar el servicio contratado.
Preferencias o requerimientos relacionados con el viaje.
Datos relacionados con pagos
Cuando resulte necesario para gestionar una contratación, podrán tratarse determinados datos relacionados con la operación de pago.
Los datos completos de tarjetas bancarias u otros instrumentos de pago serán gestionados mediante los proveedores o plataformas de pago correspondientes cuando estos sean utilizados.
Información adicional
En determinados servicios, especialmente aquellos que involucren actividades de aventura, naturaleza o condiciones físicas particulares, podrá ser necesario solicitar información adicional cuando resulte pertinente para la seguridad del viajero o la adecuada prestación del servicio.
Cuando se trate de información considerada sensible por la legislación aplicable, ASTRALIS ECOTREK solicitará las autorizaciones o adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Gestión de consultas
Para responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones y comunicaciones realizadas por el usuario.
Gestión de reservas
Para procesar, confirmar, modificar y administrar las reservas solicitadas por el cliente.
Prestación de servicios turísticos
Para coordinar tours, excursiones, transporte, alojamiento, alimentación, entradas, actividades y otros servicios incluidos en la experiencia contratada.
Comunicación con el viajero
Para enviar confirmaciones, instrucciones, horarios, puntos de encuentro, modificaciones, recordatorios y otra información necesaria relacionada con el servicio.
Gestión administrativa y comercial
Para gestionar comprobantes de pago, facturación, registros internos, atención al cliente y demás actividades administrativas relacionadas con la contratación.
Seguridad
Para adoptar medidas razonables relacionadas con la seguridad del cliente durante la prestación de determinados servicios turísticos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir obligaciones legales, administrativas, tributarias, contractuales o requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.
Mejora de nuestros servicios
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar información para analizar y mejorar nuestros procesos, servicios y experiencia de atención.
Comunicaciones comerciales
Cuando el cliente haya otorgado el consentimiento correspondiente, sus datos podrán utilizarse para enviar información sobre promociones, novedades, nuevos servicios, experiencias y otras comunicaciones comerciales de ASTRALIS ECOTREK.
El usuario podrá solicitar que dichas comunicaciones dejen de ser enviadas.
5. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
ASTRALIS ECOTREK tratará los datos personales respetando los principios establecidos por la legislación peruana aplicable, incluyendo los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y disposición de recurso, entre otros que correspondan.
Los datos serán recopilados para finalidades determinadas y legítimas y no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su recopilación, salvo que exista una base legal que permita dicho tratamiento.
6. CONSENTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable lo requiera, ASTRALIS ECOTREK solicitará el consentimiento del titular de los datos personales antes de realizar el tratamiento correspondiente.
El consentimiento deberá ser obtenido de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Cuando el usuario proporcione voluntariamente sus datos a través de un formulario, correo, WhatsApp u otro canal para realizar una consulta o solicitar un servicio, dichos datos podrán ser tratados en la medida necesaria para atender la solicitud, gestionar la contratación o cumplir las obligaciones correspondientes, según la base legal aplicable.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales podrá ser gestionado de manera independiente de la contratación del servicio cuando corresponda.
7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de ASTRALIS ECOTREK podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda, realizar determinadas acciones de análisis o publicidad digital.
Cuando el uso de estas tecnologías requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
El usuario podrá gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies desde la configuración de su navegador o desde las herramientas disponibles en el sitio web, cuando estas se encuentren habilitadas.
8. COMPARTICIÓN DE DATOS CON PROVEEDORES
Para prestar correctamente determinados servicios turísticos, ASTRALIS ECOTREK podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores y operadores involucrados en la reserva.
Estos pueden incluir, según corresponda:
Empresas de transporte.
Hoteles y establecimientos de alojamiento.
Guías turísticos.
Restaurantes.
Operadores turísticos.
Proveedores de actividades.
Empresas de venta o gestión de entradas.
Plataformas de reservas.
Procesadores o proveedores de pago.
Otros proveedores necesarios para ejecutar el servicio contratado.
La información compartida estará limitada a aquella que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
9. TRANSFERENCIAS NACIONALES O INTERNACIONALES
Cuando la prestación de un servicio turístico requiera utilizar proveedores ubicados fuera del Perú o plataformas tecnológicas que impliquen una transferencia internacional de datos personales, ASTRALIS ECOTREK realizará dicho tratamiento de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación peruana aplicable.
El cliente reconoce que determinados servicios turísticos pueden involucrar proveedores internacionales, especialmente en servicios relacionados con transporte, alojamiento, reservas, pagos o plataformas tecnológicas.
10. SEGURIDAD DE LOS DATOS
ASTRALIS ECOTREK adoptará medidas técnicas, organizativas y legales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida u otros riesgos relacionados con su tratamiento.
El acceso a la información estará limitado, según corresponda, al personal, proveedores o terceros que necesiten conocerla para cumplir una finalidad legítima relacionada con la prestación del servicio.
Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación contractual, comercial o administrativa con el titular.
Cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual o de otra naturaleza que requiera conservar determinada información durante un período adicional, los datos podrán mantenerse durante el plazo correspondiente.
Una vez que los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, ASTRALIS ECOTREK adoptará las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o conservación conforme a la legislación aplicable.
12. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De acuerdo con la legislación peruana aplicable, el titular de los datos personales puede ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de su información.
Entre ellos se encuentran los derechos relacionados con:
Información sobre el tratamiento de sus datos.
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Cancelación o supresión cuando corresponda.
Oposición al tratamiento en los casos previstos por la normativa.
Estos derechos son comúnmente conocidos como derechos ARCO. Las autoridades peruanas reconocen estos mecanismos para que los titulares puedan controlar el uso de sus datos personales.
13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
El titular de los datos personales podrá presentar una solicitud para ejercer los derechos que le correspondan mediante los canales oficiales de ASTRALIS ECOTREK.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y precisar el derecho que desea ejercer, así como cualquier documentación que resulte necesaria para acreditar su identidad o sustentar su solicitud.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo electrónico: [Correo destinado a protección de datos]
Dirección: [Dirección física]
Asunto: Solicitud de Protección de Datos Personales
ASTRALIS ECOTREK atenderá las solicitudes dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
14. MENORES DE EDAD
ASTRALIS ECOTREK podrá tratar datos personales de menores de edad cuando resulte necesario para la prestación de un servicio turístico y de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, la información será proporcionada y gestionada por el padre, madre, tutor o representante legal correspondiente.
15. DATOS PROPORCIONADOS DE TERCEROS
Cuando una persona proporcione a ASTRALIS ECOTREK datos personales correspondientes a otros viajeros, declara que cuenta con la autorización o legitimidad necesaria para proporcionar dicha información y gestionar la reserva en su representación, cuando corresponda.
La persona que realiza una reserva grupal deberá comunicar a los demás viajeros las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos cuando resulte necesario.
16. DATOS DE SALUD U OTRA INFORMACIÓN SENSIBLE
Algunas actividades turísticas pueden requerir información relacionada con condiciones físicas o de salud para evaluar requisitos de seguridad o gestionar adecuadamente una actividad.
Cuando resulte necesario tratar datos sensibles, ASTRALIS ECOTREK aplicará las condiciones y garantías exigidas por la legislación vigente.
La agencia procurará limitar la recopilación de este tipo de información a lo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente.
17. REDES SOCIALES Y MATERIAL FOTOGRÁFICO
Durante determinadas experiencias turísticas podrán realizarse fotografías o videos de las actividades.
La utilización de imágenes identificables de clientes con fines promocionales o comerciales se realizará de acuerdo con las autorizaciones y condiciones que resulten aplicables.
La participación en un tour no implica automáticamente autorización ilimitada para utilizar la imagen del cliente con fines publicitarios.
Cuando corresponda solicitar autorización específica, esta será gestionada de manera independiente.
18. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web de ASTRALIS ECOTREK puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
Esta Política de Protección de Datos Personales no regula las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en plataformas externas.
19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
ASTRALIS ECOTREK podrá actualizar esta Política de Protección de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando corresponda realizar cambios que requieran una nueva autorización del titular, se adoptarán las medidas necesarias de acuerdo con la legislación aplicable.
20. AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el Perú, el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ejerce las funciones correspondientes a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme al marco establecido por la Ley N.° 29733.
El titular de los datos que considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente podrá recurrir a las vías administrativas y legales que correspondan conforme a la normativa vigente.
21. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos correspondientes, el titular podrá comunicarse con ASTRALIS ECOTREK a través de nuestros medios autorizados.